سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر أوبشنز نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوقكم وتحافظ على جودة منتجاتنا.
أولاً: حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- عند وصول المنتج بعيب مصنعي أو تالف.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير مطابق للوصف.
- إذا تعرض المنتج لضرر أثناء الشحن.
- إذا رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو تُفتح عبوته.
ثانياً: المدة الزمنية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالات العيوب المصنعية المثبتة.
ثالثاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون التغليف الأصلي والملصقات سليمة وغير متضررة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها أو فتح عبوات العطور.
رابعاً: استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال مدة تتراوح من 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا أو خلل في المنتج.
خامساً: تكاليف الشحن
- يتحمل متجر أوبشنز تكاليف الشحن والإرجاع في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج.
سادساً: خدمة العملاء
فريق خدمة عملاء أوبشنز متواجد دائمًا لمساعدتك والرد على استفساراتك بشأن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- الهاتف أو البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.
- قنوات التواصل المعلن عنها في موقعنا.
في متجر أوبشنز، نلتزم بتقديم منتجات أصلية وذات جودة عالية وخدمات تضمن رضاكم وثقتكم.
