سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أوبشنز (Options)، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومحمية بالكامل. توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام العامة لإعادة أو استبدال المنتجات المشتراة عبر متجرنا
1. الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال العام
- وصول منتج به عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن
- استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المعروضة
- رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتجات غير المشمولة بالفتح (مثل الأقمشة والأشمغة) بشرط أن تكون بحالتها الأصلية والغلاف الأصلي مغلق تماماً
2. المدة الزمنية للطلبات العامة
- يُقدم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- في حالات التلف الناتج عن الشحن أو الخطأ في الطلب، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام لضمان الإجراء السريع
3. تكاليف الشحن وآلية استرجاع المبلغ
- خطأ المتجر أو عيب المنتج: يتحمل متجر أوبشنز تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل
- رغبة العميل (بدون عيب بالمنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية
- يتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول الشحنة لمخازننا وفحصها